Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

El pago total o parcial de cualquier factura, así como la contratación de servicios, aceptación de cotizaciones u órdenes de servicio emitidas por Central de Servicios Disruptivos Garage de México SAPI de CV (en adelante, "Quantum Garage"), constituye la aceptación plena, expresa, irrevocable y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Servicio, vigentes a la fecha de emisión del documento correspondiente.

El Cliente reconoce que la aceptación mediante medios electrónicos y actos concluyentes, incluyendo el pago de facturas, produce los mismos efectos legales que la firma autógrafa de un contrato conforme a la legislación mercantil aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, por lo que no será necesaria la firma física de documento alguno.

1.1 Prelación de condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación y/o venta de productos y servicios por Quantum Garage al Cliente. Podrán existir términos adicionales aplicables a ciertos servicios (por ejemplo: acuerdos de suscripción, hosting/PaaS, productos SaaS, o políticas de soporte y consultoría por horas). En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y los términos adicionales, prevalecerán los términos adicionales únicamente para el servicio específico al que correspondan.

1.2 Exclusión de términos del Cliente

El Cliente renuncia expresamente a la aplicación de sus propios términos y condiciones estándar, aun cuando éstos se incorporen en órdenes de compra, portales de proveedores, correos electrónicos o documentos posteriores. Cualquier excepción o modificación a estos Términos y Condiciones deberá acordarse previamente y por escrito por un representante autorizado de Quantum Garage.

2. Naturaleza de los Servicios – Obligación de Medios

Quantum Garage presta servicios profesionales de consultoría, implementación, desarrollo, soporte, mantenimiento, infraestructura tecnológica, servicios PaaS, productos SaaS propios y servicios relacionados bajo un esquema de obligación de medios.

Quantum Garage se compromete a asignar personal calificado y ejecutar los servicios bajo un principio de mejores esfuerzos razonables (best endeavours), sin garantizar resultados específicos de negocio, financieros, fiscales, comerciales u operativos.

2.1 No comparecencia como tercero

Quantum Garage no podrá ser requerido por el Cliente para comparecer como tercero ni asumir defensa en reclamaciones, quejas o demandas presentadas contra el Cliente por consumidores finales o terceros, derivadas del uso que el Cliente haga de Odoo, sus procesos, configuraciones, integraciones o servicios.

3. Licencias y Suscripciones de Odoo Enterprise

Quantum Garage, como Partner Oficial de Odoo, podrá gestionar para el Cliente la contratación de licencias y suscripciones de Odoo Enterprise (en adelante, "Licencias Odoo"). El Cliente reconoce y acepta que:

• a) Odoo S.A. (Bélgica) es el proveedor y titular de las Licencias Odoo y de la plataforma. Cuando el Cliente contrata licencias a través de Quantum Garage, la relación de licenciamiento existe directamente entre el Cliente y Odoo S.A., siendo Quantum Garage únicamente un canal autorizado para facilitar dicha contratación.
• b) Las Licencias Odoo se rigen por el Odoo Enterprise Subscription Agreement y demás términos oficiales de Odoo S.A., los cuales el Cliente declara conocer y aceptar. Dichos términos prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en todo lo relacionado con el licenciamiento, funcionalidades, disponibilidad, soporte incluido en la suscripción, renovaciones, cambios de precio y políticas de la plataforma Odoo.
• c) Los servicios profesionales de Quantum Garage (implementación, configuración, desarrollo de módulos personalizados, capacitación y soporte técnico) son adicionales y separados de la suscripción de Odoo Enterprise, y se rigen por los presentes Términos y Condiciones.
• d) Quantum Garage no asume responsabilidad por interrupciones, cambios, limitaciones, decisiones de soporte, actualizaciones de versión, cambios de precio o cualquier otra condición derivada de Odoo S.A. o de la plataforma Odoo.
• e) La plataforma Odoo se proporciona "TAL CUAL" (AS IS) por Odoo S.A. Quantum Garage no otorga garantías adicionales sobre el software Odoo más allá de las expresamente establecidas por Odoo S.A. en sus términos oficiales.

Para consulta de los términos oficiales de Odoo: https://www.odoo.com/legal

4. Servicios de Consultoría por Horas (Time & Materials)

Los servicios de consultoría se prestan exclusivamente bajo un esquema de consultoría por horas (time & materials). El Cliente contrata tiempo de consultoría, el cual se consume conforme a las actividades efectivamente realizadas, independientemente del resultado final obtenido.

La contratación y/o el pago total o parcial implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y de la Política de Servicio de Consultoría por Horas, vigente y disponible en el sitio web oficial de Quantum Garage. Quantum Garage no garantiza resultados específicos ni la asignación del mismo consultor durante todo el proceso o en todas las sesiones.

5. Pagos, Facturación y Retenciones

5.1 Pago de contado (prepago) y activación

Todos los pagos a Quantum Garage son de contado y se consideran bajo esquema prepago, salvo pacto expreso por escrito.

El Cliente reconoce y acepta que la activación de servicios PaaS, productos SaaS y/o bolsas de horas (incluyendo la calendarización/arranque de servicios) se realizará únicamente una vez recibido y confirmado el pago correspondiente. Para estos efectos, "confirmado" significa pago acreditado en la cuenta bancaria de Quantum Garage o en la pasarela de pago correspondiente, según aplique. Quantum Garage podrá pausar, no iniciar o no calendarizar servicios cuando no exista saldo disponible, cuando el pago no se haya acreditado o cuando exista cualquier incumplimiento relevante a políticas aplicables.

5.2 Impuestos y retenciones (México / LATAM)

Cuando por disposición legal aplicable el Cliente deba efectuar retenciones, deducciones o descuentos fiscales sobre pagos a Quantum Garage, el Cliente deberá realizar los trámites necesarios y entregar la constancia correspondiente. En la medida permitida por ley, el Cliente acepta que dichas retenciones no reduzcan el monto neto a recibir por Quantum Garage; por lo tanto, el Cliente deberá asumir el impacto (gross-up) salvo que exista acuerdo distinto por escrito o que la ley prohíba expresamente dicho ajuste.

5.3 Suscripciones mensuales y cargo automático

Cuando se ofrezcan servicios en modalidad mensual (por ejemplo, PaaS, Radar Fiscal u otros productos SaaS), el Cliente reconoce que dichos servicios se cobran por adelantado y podrán requerir cargo automático mediante tarjeta de crédito/débito o método equivalente soportado. En caso de no acreditarse el pago mensual, Quantum Garage podrá pausar o suspender el servicio correspondiente sin necesidad de notificación previa adicional.

6. Compromisos de Servicio

Quantum Garage se compromete a los siguientes estándares de servicio para con el Cliente:

6.1 Niveles de respuesta (SLA)

Los tiempos de primera respuesta para solicitudes de soporte dependen del tier de servicio contratado por el Cliente:

Definiciones de severidad:

• Crítico: Sistema en producción completamente inoperante o con pérdida de datos que afecte la continuidad operativa del negocio.
• Alto: Funcionalidad crítica de negocio severamente afectada, sin workaround disponible.
• Normal: Incidentes que afectan operación pero con workaround disponible, o solicitudes de información.

Los tiempos indicados corresponden a primera respuesta, no a resolución. El tiempo de resolución dependerá de la complejidad técnica del incidente. El tier de servicio se especifica en la cotización o contrato de servicios correspondiente; en ausencia de especificación, aplica el tier Essential.

6.2 Garantía limitada en entregables

Quantum Garage garantiza que los desarrollos personalizados (módulos Python, configuraciones, integraciones) entregados al Cliente funcionarán conforme a las especificaciones acordadas por un periodo de 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega ("Periodo de Garantía").

Durante el Periodo de Garantía, Quantum Garage corregirá sin costo adicional:

• Errores (bugs) atribuibles al código desarrollado por Quantum Garage
• Desviaciones del funcionamiento respecto a las especificaciones documentadas y acordadas

La garantía no cubre:

• Errores derivados de modificaciones realizadas por el Cliente o terceros
• Incompatibilidades con módulos de terceros no evaluados durante el desarrollo
• Cambios de alcance, nuevas funcionalidades o requerimientos no contemplados originalmente
• Problemas derivados de actualizaciones de Odoo realizadas sin coordinación con Quantum Garage

6.3 Compromiso de transición y handover

En caso de terminación de la relación comercial (por cualquier causa), Quantum Garage se compromete a facilitar una transición ordenada, incluyendo:

• a) Documentación técnica: Entrega de documentación del código desarrollado por Quantum Garage (arquitectura, flujos principales, dependencias), en el estado en que se encuentre al momento de la terminación.
• b) Accesos y credenciales: Transferencia de todos los accesos administrativos y credenciales de sistemas bajo control de Quantum Garage que sean propiedad o estén a nombre del Cliente.
• c) Código fuente: Entrega del código fuente de desarrollos personalizados pagados en su totalidad por el Cliente.
• d) Sesión de handover: Una sesión de transferencia de conocimiento (máximo 2 horas) con el nuevo proveedor o equipo interno del Cliente, sin costo adicional.

El compromiso de transición está condicionado a que el Cliente se encuentre al corriente en sus obligaciones de pago. Servicios de transición adicionales podrán cotizarse por separado.

7. Aceptación de Entregables y Horas Trabajadas

Todo entregable, desarrollo, configuración, soporte, corrección o reporte de horas se considerará aceptado tácitamente si el Cliente no presenta observaciones por escrito dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a su entrega o notificación.

Las horas aceptadas, de forma expresa o tácita, no podrán ser objeto de reclamaciones posteriores, ajustes retroactivos ni reembolsos.

7.1 Ventana de reclamaciones

Sin perjuicio de lo anterior, para que cualquier reclamación sea admisible, el Cliente deberá notificarla por escrito a Quantum Garage dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega del entregable o a la prestación del servicio relacionado. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el Cliente acepta el entregable y/o servicio sin reservas adicionales.

8. Quantum Cloud Services – Plataforma como Servicio (PaaS)

Cuando el Cliente contrata servicios de infraestructura, hosting o Plataforma como Servicio (PaaS) administrados por Quantum Garage, reconoce y acepta que dichos servicios se prestan sobre infraestructura de terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa Amazon Web Services (AWS) u otros proveedores equivalentes.

8.1 Alcance del servicio PaaS

El PaaS de Quantum Garage consiste en la provisión, administración y operación técnica del entorno tecnológico y no en la prestación de servicios de negocio ni de soporte funcional integral.

Salvo pacto expreso por escrito, el servicio PaaS puede incluir: aprovisionamiento y configuración inicial de infraestructura, administración básica del sistema operativo, base de datos y entorno Odoo, monitoreo de disponibilidad, aplicación de parches técnicos y de seguridad, respaldos automáticos conforme a la política vigente, y atención de incidentes críticos de infraestructura.

El servicio PaaS no incluye: soporte funcional de Odoo, optimización de procesos de negocio, corrección de errores derivados de desarrollos personalizados, ni soporte, evaluación o mantenimiento de módulos de terceros.

8.2 Disponibilidad y dependencias externas

Quantum Garage se compromete a una disponibilidad mensual del 99%, excluyendo mantenimientos programados y fallas atribuibles a proveedores externos.

El Cliente reconoce que interrupciones, degradaciones de servicio, fallas regionales o globales y cambios en políticas de AWS u otros proveedores no constituyen incumplimiento contractual por parte de Quantum Garage.

8.3 Seguridad y responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable del uso adecuado de usuarios, contraseñas y accesos, así como de las configuraciones funcionales, técnicas y desarrollos realizados fuera del alcance del PaaS. Quantum Garage podrá restringir, pausar o suspender el servicio PaaS si detecta configuraciones, desarrollos o usos que comprometan la estabilidad, seguridad o integridad del entorno.

8.4 Política de respaldos

Quantum Garage realiza respaldos automáticos de los entornos PaaS con la siguiente frecuencia mínima:

• Respaldo diario con retención de 7 días
• Respaldo semanal con retención de 4 semanas
• Respaldo mensual con retención de 3 meses

Los respaldos son para fines de recuperación ante desastres y no constituyen un servicio de archivo histórico. La restauración de respaldos a solicitud del Cliente podrá generar cargos adicionales según la complejidad y urgencia de la solicitud.

9. Productos SaaS Propios de Quantum Garage

Quantum Garage desarrolla y comercializa productos SaaS propios (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: Radar Fiscal, Quantum Compliance, y otros productos de la familia Quantum), los cuales se ofrecen exclusivamente bajo un esquema de suscripción.

No existe venta perpetua ni cesión de propiedad del software. El uso de los productos SaaS está condicionado a una suscripción activa y al cumplimiento de las condiciones comerciales vigentes. La falta de pago, cancelación o expiración de la suscripción podrá implicar la suspensión o desactivación total o parcial del producto correspondiente.

Los productos SaaS son propiedad intelectual de Quantum Garage. La suscripción otorga únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible. No se autoriza la copia, modificación, redistribución, sublicenciamiento ni ingeniería inversa. Quantum Garage podrá actualizar, modificar o descontinuar productos SaaS y no garantiza compatibilidad indefinida con versiones futuras de Odoo ni con desarrollos de terceros.

9.1 Propiedad y portabilidad de datos

Los datos ingresados por el Cliente en los productos SaaS son y permanecerán siendo propiedad exclusiva del Cliente. Quantum Garage actúa únicamente como encargado del tratamiento de dichos datos para efectos de la prestación del servicio.

Al terminar la suscripción (por cualquier causa), el Cliente tendrá un plazo de 30 días naturales para solicitar la exportación de sus datos en formato estándar (CSV, JSON o equivalente según el producto). Quantum Garage proporcionará dicha exportación sin costo adicional, sujeto a que el Cliente se encuentre al corriente en sus obligaciones de pago.

Transcurrido el plazo de 30 días sin solicitud de exportación, o una vez completada la exportación solicitada, Quantum Garage podrá eliminar permanentemente los datos del Cliente de sus sistemas sin responsabilidad adicional.

10. Fábrica de Disrupción – Desarrollo Especializado

Quantum Garage ofrece servicios de desarrollo tecnológico especializado bajo la línea "Fábrica de Disrupción", que incluye: desarrollo de sistemas a medida, inteligencia artificial aplicada, automatización inteligente, integraciones complejas y soluciones tecnológicas que van más allá de las capacidades estándar de Odoo o del software comercial disponible en el mercado.

10.1 Naturaleza de los proyectos

Los proyectos de Fábrica de Disrupción se ejecutan bajo un esquema de obligación de medios con visión de producto. Quantum Garage se compromete a aplicar metodologías de desarrollo iterativo, diseño centrado en el problema real y construcción con estándares de producto escalable.

El Cliente reconoce que los proyectos de innovación tecnológica implican inherentemente: exploración técnica, iteración, ajustes de alcance basados en descubrimientos durante el desarrollo, y que los resultados finales pueden diferir de las especificaciones iniciales conforme se profundiza en la comprensión del problema.

10.2 Propiedad intelectual

Salvo pacto expreso por escrito, la propiedad intelectual de los desarrollos realizados bajo Fábrica de Disrupción se determinará conforme a las siguientes reglas:

• a) Código específico del Cliente: El código desarrollado específicamente para resolver el problema único del Cliente será propiedad del Cliente una vez liquidado el proyecto en su totalidad.
• b) Componentes reutilizables y frameworks: Las herramientas, librerías, frameworks, metodologías y componentes genéricos desarrollados o utilizados por Quantum Garage permanecerán como propiedad intelectual de Quantum Garage, otorgándose al Cliente una licencia de uso perpetua, no exclusiva y no transferible para el proyecto específico.
• c) Modelos de IA y datos de entrenamiento: Los modelos de inteligencia artificial desarrollados con datos del Cliente serán propiedad del Cliente. Los modelos base, arquitecturas y conocimiento técnico previo de Quantum Garage permanecerán como su propiedad intelectual.
• d) Clasificación de componentes: La clasificación de componentes como "específicos del Cliente" o "reutilizables" será determinada por Quantum Garage al momento de la entrega y se documentará en el acta de entrega correspondiente. En ausencia de clasificación expresa, los componentes se presumirán reutilizables. El Cliente podrá solicitar revisión de la clasificación dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega.

10.3 Confidencialidad reforzada

Dada la naturaleza innovadora de los proyectos de Fábrica de Disrupción, ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre: especificaciones técnicas, arquitecturas propuestas, datos de negocio compartidos, y cualquier información que otorgue ventaja competitiva. Esta obligación de confidencialidad sobrevive la terminación del proyecto por un periodo de 3 años.

11. Desarrollo Personalizado y Mantenimiento

11.1 Desarrollo de funcionalidades, módulos y Odoo Studio

Quantum Garage podrá desarrollar, a solicitud del Cliente, funcionalidades personalizadas, módulos Python y configuraciones mediante Odoo Studio, siempre bajo un esquema de obligación de medios. La validación funcional, operativa y de negocio de los desarrollos es responsabilidad exclusiva del Cliente. Quantum Garage no garantiza compatibilidad futura con versiones posteriores de Odoo, ausencia total de errores ni cumplimiento automático de requisitos legales o fiscales.

11.2 Mantenimiento de código (Modelo basado en LoC)

El mantenimiento de desarrollos personalizados o módulos cubiertos se presta únicamente bajo un esquema de mantenimiento activo, alineado con la metodología estándar de Odoo.

Alcance: El mantenimiento cubre exclusivamente la corrección de errores atribuibles al código desarrollado por Quantum Garage y los ajustes técnicos necesarios para mantener compatibilidad con versiones cubiertas de Odoo. El mantenimiento no incluye nuevas funcionalidades, cambios de alcance, soporte funcional, adaptaciones a procesos no contemplados originalmente ni soporte a módulos de terceros.

Métrica técnica (LoC): El costo del mantenimiento se determina con base en el número de líneas de código (Lines of Code – LoC) de los desarrollos cubiertos. Para efectos de medición se utiliza exclusivamente el comando estándar cloc. Se contabilizan todas las líneas ejecutables del código fuente en cualquier lenguaje involucrado (Python, XML, JavaScript, entre otros), excluyendo líneas en blanco, comentarios y archivos no ejecutables.

Condición para soporte: Solo los desarrollos con mantenimiento activo serán soportados, corregidos o adaptados en procesos de upgrade de versión. Quantum Garage podrá negar soporte sobre desarrollos sin mantenimiento vigente.

12. Exclusión de Módulos y Desarrollos de Terceros

Quantum Garage no evalúa, no instala, no audita ni brinda soporte sobre módulos de terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Módulos adquiridos o instalados desde Odoo App Store
• Add-ons de marketplaces externos
• Código desarrollado por otros partners, proveedores o terceros
• Desarrollos realizados directamente por el Cliente (ya sea mediante Python u Odoo Studio)

Cualquier coexistencia de estos elementos con desarrollos de Quantum Garage se realiza bajo responsabilidad exclusiva del Cliente. Quantum Garage no asume responsabilidad por errores, fallas, pérdidas de información o indisponibilidad derivadas directa o indirectamente de dichos módulos o desarrollos, y podrá suspender servicios si estos comprometen la estabilidad, seguridad o integridad del entorno.

13. Limitación de Responsabilidad

Quantum Garage únicamente será responsable por daños directos, comprobables y atribuibles de forma exclusiva a su actuación.

En ningún caso será responsable por: daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de información, daño reputacional ni reclamaciones de terceros.

13.1 Tope de responsabilidad

14. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, fallas globales de infraestructura tecnológica, pandemias, conflictos armados o actos gubernamentales.

15. No Solicitación de Personal

El Cliente se obliga a no solicitar, contratar ni inducir la contratación de personal de Quantum Garage durante la vigencia de la relación comercial y por un periodo de 12 meses posteriores a su terminación.

16. Independencia de las Partes

Las partes reconocen que actúan como contratistas independientes. Estos Términos y Condiciones no constituyen sociedad, asociación, joint venture, agencia, representación ni relación laboral alguna.

17. Notificaciones

Todas las notificaciones formales relacionadas con estos Términos y Condiciones deberán realizarse por escrito y se considerarán debidamente efectuadas cuando sean enviadas:

• Por correo electrónico a la dirección registrada de la contraparte, considerándose recibida al momento del envío si no se recibe notificación de error de entrega dentro de las 24 horas siguientes.
• Por mensajería con acuse de recibo al domicilio registrado de la contraparte.

Las partes se obligan a notificar cualquier cambio en sus datos de contacto dentro de los 5 días hábiles siguientes a dicho cambio. En ausencia de notificación, las comunicaciones enviadas a los últimos datos conocidos se considerarán válidas.

18. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de los mismos será sometida exclusivamente a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

19. Disposiciones Supervivientes

Las siguientes disposiciones sobrevivirán la terminación o expiración de estos Términos y Condiciones, cualquier contrato de servicios o la relación comercial entre las partes:

• §9.1 (Propiedad y portabilidad de datos) – por el plazo indicado
• §10.2 (Propiedad intelectual) – indefinidamente
• §10.3 (Confidencialidad reforzada) – por 3 años
• §12 (Exclusión de módulos de terceros) – indefinidamente
• §13 (Limitación de responsabilidad) – indefinidamente
• §15 (No solicitación de personal) – por 12 meses post-terminación
• §18 (Jurisdicción y ley aplicable) – indefinidamente
• §19 (Disposiciones supervivientes) – indefinidamente

20. Vigencia y Modificaciones

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir del 1 de junio de 2025 y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

Quantum Garage podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables únicamente a facturas, cotizaciones u órdenes de servicio emitidas con posterioridad a su publicación en el sitio web oficial.

El pago total o parcial de un documento emitido con posterioridad a una actualización implicará la aceptación automática de la versión vigente.